Remote Customer Meeting Points Coworker
¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas? Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad! Tu misión va a ser: Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, proporcionando información a los clientes y resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes Tus funciones: 1.Atender las solicitudes de información y servicios realizadas por los/as clientes/as a través de los distintos Customer Meeting Points, tanto online como offline, garantizando un nivel de servicio excelente. 2.Tramitar la contratación de los servicios solicitados por la web de IKEA, registrando y cumplimentando los datos de los clientes según los procedimientos establecidos. 3.Atender y solucionar las incidencias de los servicios programados en el día, contactando con los proveedores y coordinando con el equipo de Customer Relations local la solución a la misma. 4.Registrar, según los procedimientos establecidos, las incidencias de los/as clientes/as, indicando todos los datos requeridos para garantizar una correcta información a los/as colaboradores/as de Customer Relations local en su resolución. 5.Informar a el/la Team Leader sobre la prioridad en la resolución de las incidencias, filtrando las que debe ser escaladas para su resolución. 6.Cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos, informando a los clientes sobre la misma para poder realizar los cobros. 7.Realizar los cobros de los servicios a través de las distintas plataformas/pasarelas de pago, realizando el arqueo y cierre diario, manteniendo actualizado el fichero de las facturas. 8.Verificar y validar el correcto pago de las contrataciones realizadas en la jornada anterior y hacer seguimiento de los pagos pendientes y/o transferencias. 9.Dar apoyo a todas las áreas del departamento de RCMP, cuando sea necasario. 10.Participar activamente a las reuniones a las que sea convocado/a, especialmente en los roll call. Qué buscamos en ti:
- Experiencia en Servicio al Cliente
- Manejo intermedio del idioma inglés
- Disponibilidad para trabajar turno vespertino.