[Remote] AI Knowledge Specialist (m/w/d) - Conversational Systems & Content Governance

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Planbition, a zvoove company, is a leading provider of AI solutions for various industries. The AI Knowledge Specialist will play a crucial role in shaping the strategic direction of the company’s AI-driven knowledge management and will be responsible for building scalable knowledge architectures and optimizing the knowledge base for productive chatbot and voice bot use.

Responsibilities

• Entwicklung und Verantwortung der unternehmensweiten Knowledge-Management-Strategie
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der zentralen Wissensdatenbank (z. B. Guru oder vergleichbare Plattformen)
• Redaktionelle Qualitätssicherung und Strukturierung von Inhalten nach definierten Content-Standards
• Sicherstellung der Dokumentationspflichten gemäß EU AI Act
• Verantwortung für die technische und inhaltliche Bot-Readiness
• Aufbau und Pflege von Intent-Hierarchien, Prompt-Templates und Retrieval-Strategien
• Kontinuierliche Verbesserung der Bot-Antwortqualität durch Testing und Analyse
• Technische Schnittstelle zwischen Knowledge-Team, Bot-Entwicklung und Data Science
• Design einer skalierbaren, mehrsprachigen und mehrkanalfähigen Content-Architektur
• Entwicklung von Governance-Regeln für Content-Ownership, Review-Zyklen und Qualitätsstandards
• Monitoring von Wissenslücken auf Basis von Bot-Performance-Metriken
• Eigenverantwortliche Planung und Steuerung strategischer KI- und Transformationsprojekte (End-to-End)
• Stakeholder- und Risikomanagement sowie Erstellung von Business Cases
• Aufbau und Pflege von Projektstrukturplänen, Meilensteinplänen und Statusreports

Skills

• 5+ Jahre Berufserfahrung in Wissensmanagement, Conversational AI, Content-Architektur oder KI-nahen Rollen
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und Betrieb von KI-gestützten Wissens- oder Bot-Systemen in Produktivumgebungen
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Transformations- oder KI-Projekten
• Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Teams sowie im Stakeholder-Management auf Leitungsebene
• Fundiertes Verständnis von RAG-Architekturen, Chunking-Strategien und Vektordatenbanken (z. B. Pinecone, Weaviate, pgvector)
• Strategisches Denkvermögen und die Fähigkeit, technische Komplexität klar und verständlich zu kommunizieren
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und datengetriebene Entscheidungsfindung
• Hohe Eigeninitiative, unternehmerisches Denken und konsequente Ergebnisorientierung
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mind. C1)
• Aktive Nutzungserfahrung mit GetGuru oder vergleichbaren Wissensdatenbank-Plattformen von Vorteil

Benefits

• Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
• Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln
• Du startest mit einem strukturierten Onboarding und lernst “on the job”, in Trainings oder in informellen Lernformaten z.B. zvoove Garage in interdisziplinären und internationalen Teams
• Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
• Modernes TechStack und agile Arbeitsmethoden sind selbstverständlich
• Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
• Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen

Company Overview