ATENDENTE CALL CENTER (35112)

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Descrição do emprego Como Agente Júnior de Call Center, o(a) senhor(a) trabalhará na equipe de Atendimento ao Cliente com a missão de prestar um serviço eficiente e de alta qualidade. Suas principais responsabilidades incluirão: Atender às consultas e solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp com profissionalismo e cortesia; Manter registros detalhados e garantir a entrada precisa de dados, seguindo os protocolos estabelecidos; Resolver as questões dos clientes com eficiência, mantendo padrões de atendimento de alta qualidade; Gerenciar várias interações com clientes simultaneamente, priorizando as solicitações de forma eficaz; Colaborar com os membros da equipe para atingir as metas de desempenho do departamento e os acordos de nível de serviço; Cumprir os procedimentos da empresa, os padrões de qualidade e os protocolos estabelecidos; Oferecer suporte à base de clientes do setor automotivo com conhecimento sobre produtos e serviços; Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário, mantendo a satisfação do cliente; Contribuir para um ambiente positivo na equipe por meio de comunicação e cooperação eficazes. Horário de trabalho: Seg.Sex 09:48/18:00 - 180 horas mensais Qualificações Requisitos: Ensino médio completo (Obrigatório); Fluência em português (Obrigatório); Conhecimento de inglês e/ou espanhol (Diferencial); Conhecimentos básicos de informática, incluindo proficiência no pacote Microsoft Office (Obrigatório); Experiência comprovada em atendimento ao cliente, de preferência em ambiente de call center (Obrigatório); Sólidas habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e profissional; Capacidade comprovada de realizar várias tarefas simultaneamente e gerenciar múltiplas interações com clientes ao mesmo tempo; Sólidas habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico; Orientação para o atendimento ao cliente, com compromisso em oferecer suporte de alta qualidade; Familiaridade com softwares de call center, sistemas de CRM e plataformas de telecomunicações (preferencial); Disposição para aprender sobre produtos e serviços automotivos relevantes para as consultas dos clientes; É necessário residir em Joinville-SC. Informações Adicionais Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Participação nos lucros e resultados (PLR) Política de expatriação internacional e de transferências nacionais Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeição; Vale Transporte; Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais ​ - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​ - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​ - Modelo de trabalho: Home office Preponderante - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​ - Área contratante: SO/OPM-SBO1-BR - Prazo: 08/07/2026. Para colaboradores Bosch ​ - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​ - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​ - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​ ​ Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​ ​ Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​ bosch.com.br/carreiras Legal Entity: Robert Bosch Ltda.