Especialista de Suporte ao Cliente - Inglês Fluente
Junte-se à Nayax, líder global em fintech (NASDAQ; TASE: NYAX), revolucionando o mundo dos pagamentos cashless, engajamento do consumidor e soluções de gestão empresarial. Com mais de 1.200 colaboradores em 12 escritórios ao redor do mundo. Na Nayax, você fará parte de uma comunidade diversa e inovadora, onde seu trabalho gera impacto real e ajuda a moldar o futuro dos pagamentos. Estamos buscando um(a) Especialista de Suporte ao Cliente, a Nayax Energy está expandindo sua capacidade de suporte ao cliente de Nível 1, o agente nesta função atua como parte da equipe e atende principalmente a base de clientes, como motoristas de veículos elétricos e proprietários de estações comerciais em todo o território dos Estados Unidos. Suas principais responsabilidades incluirão: Atuar como primeiro nível de atendimento a clientes e parceiros das marcas Lynkwell e Nayax Energy, sendo responsável por endereçar e resolver a as suas demandas. Diagnosticar rapidamente o tipo de problema apresentado, selecionando o playbook, runbook ou script apropriado para cada atendimento. Distinguir com segurança problemas resolvíveis no T1 daqueles que exigem escalonamento. Administração de tickets e chamados, garantindo a sequência na solução dos problemas trazidos pelos clientes. Trabalhar ativamente de forma documentada, reportando pontos de melhorias e problemas recorrentes. Participação de forma construtiva em revisões de calibragem e QA.
Requirements
O que faz de você um(a) ótimo(a) candidato(a): Inglês fluente, com habilidade verbal e escrita. Superior Completo, preferencialmente na área de tecnologia Vasta experiência com suporte e atendimento ao cliente. Experiencia com operações de pagamento e autoatendimento. Experiencia com portais administrativos, sistemas de tickets, terminais de pagamento e aplicativos móveis. Forte atenção a detalhes e capacidade analítica. Disponibilidade para atuar das 12h00 as 21h00 para cobrir fuso horário os EUA. Diferenciais desejáveis: Experiência anterior com produtos e serviços de recarga de veículos elétricos Por que trabalhar na Nayax: Possibilidade de crescimento acelerado. Um ambiente transparente e multifuncional, com alta visibilidade. Posição 100% remota com acesso opcional aos escritórios de Curitiba/PR ou São Paulo/SP. Por favor, envie seu currículo em inglês. Learn More about Nayax Saiba Mais Sobre a Nayax Fundada em 2005, a Nayax oferece uma plataforma end-to-end para pagamentos, capacitando empresas a aumentar receita, reduzir custos operacionais e proporcionar experiências de comércio sem atritos. Nossa mentalidade centrada no cliente e o compromisso com inovação interna nos posicionaram na vanguarda da revolução dos pagamentos cashless, atendendo os setores de varejo autônomo e varejo tradicional ao redor do mundo. Suportamos mais de 80 métodos de pagamento em 60+ moedas, possuímos licença europeia de instituição de pagamentos e formamos parcerias estratégicas com instituições financeiras globais para oferecer soluções robustas e escaláveis. Com mais de 1.200 colaboradores em 12 escritórios globais, a Nayax opera em 120+ países. Nossa sede global em Israel é nosso maior site, com mais de 600 colaboradores em 20+ departamentos. Na Nayax, acreditamos na criação de impacto de longo prazo por meio de ferramentas de fidelidade, soluções omnichannel e um ecossistema ágil de serviços de valor agregado. Temos orgulho de apoiar empresas a alcançarem novos patamares e estamos sempre em busca de pessoas inovadoras e apaixonadas para se juntar a nós.