Customer Success Manager (German Language)
UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨ І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор. У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Customer Success Manager. ✅ Твої майбутні задачі: надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту; робота з задачами від ретеншн команди; просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди; проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання; збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги; конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів; робота із запереченнями клієнтів; допомога у процесі верифікації за потреби; досягнення встановлених цілей KPI; підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти; можливість працювати за графіком 13:00 - 22:00 за Києвом (стабільний графік з понеділка по п'ятницю). 💪 Твої скіли: вільна німецька (як письмова, так і розмовна); вміння спілкуватися телефоном та в листах; відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів; вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту; емпатійність та стресостійкість у складних кейсах; бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання; вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання. 🤞 Бажано, але не критично: досвід з iGaming на будь-якій посаді; знання англійської, французької, італійської; досвід роботи в адмінці SoftSwiss. 🌟 Наші цінності та переваги: командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи; позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів; можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті; сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів; відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність; маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля; автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії; не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій. 🍪 Маст-хев: працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено; офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами; 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс; медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо; івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека. І ще про важливе: ❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку. ❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку. Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉 P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀